La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones aprobó este miércoles los Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias, con lo que cierra un proceso que arrancó hace un mes con una consulta pública muy cuestionada.

La comisionada presidenta, Norma Solano, informó que la versión final incorpora cambios en tres temas: atención de quejas, sanciones, y la diferencia entre información y opinión. Entre los ajustes, la Comisión eliminó la facultad más polémica del proyecto original: la posibilidad de que ella misma determinara qué contenidos son verdaderos o falsos. Solano insistió en que no habrá censura ni revisión de contenidos, y que la Comisión solo intervendrá cuando un medio incumpla el procedimiento para atender quejas de las audiencias.

Los lineamientos serán turnados al Diario Oficial de la Federación para su publicación en los próximos días, según confirmó la consejera jurídica de la Presidencia, Luisa María Alcalde. Entrarán en vigor treinta días naturales después.

Pero el proceso deja inconformidades de fondo. Durante la consulta, que recibió más de ocho mil participaciones, el 82 por ciento se pronunció en contra de la propuesta original. Organizaciones como Artículo 19 y Mexicanos Contra la Corrupción y la Impunidad señalaron, entre otros problemas, que las defensorías de las audiencias podrán ordenar modificar contenido ya publicado, y que la propia Comisión podrá revisar y revocar esas decisiones en segunda instancia, sin garantías claras de debido proceso. Ese fue, de hecho, el señalamiento más repetido en toda la consulta.

Estas organizaciones sostienen que, aunque el gobierno recortó algunas de las disposiciones más cuestionadas, los problemas de fondo persisten: la Comisión depende políticamente del gobierno federal, y conserva facultades de supervisión que consideran ambiguas. Advierten que la combinación de sanciones económicas y procedimientos poco claros puede generar un efecto de autocensura entre medios y periodistas, incluso sin que exista una orden directa de censura.

Con la publicación en el Diario Oficial como siguiente paso, el debate sobre estos lineamientos, lejos de cerrarse, promete continuar en las próximas semanas.

A continuación se reproduce íntegramente el comunicado oficial de la CRT sobre la aprobación de los lineamientos y el final de la consulta.

Bol. 032/2026

• Por primera vez se establece un procedimiento para que las audiencias ejerzan sus derechos y reciban respuesta de los medios de comunicación
• La CRT no revisa, ni califica contenidos, ni determina qué es verdadero o falso; las decisiones editoriales, informativas y de programación son responsabilidad exclusiva de cada medio de comunicación
• La función de la CRT se concentra en tutelar el procedimiento para que las audiencias puedan presentar quejas y sean atendidas en los plazos establecidos

El Pleno de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) aprobó los “Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias” que, por primera vez, establecen un procedimiento para que las personas televidentes y radioescuchas de medios de comunicación con concesiones de espectro radioeléctrico para uso comercial, social y público puedan presentar comentarios, quejas o sugerencias, las cuales deberán ser atendidas en un plazo de 20 días.

En la conferencia de prensa para la presentación de los Lineamientos, la comisionada presidenta de la CRT, Norma Solano Rodríguez, en compañía del Pleno del organismo regulador, subrayó que esta regulación tutela el mecanismo para el ejercicio de los derechos de las audiencias, para expresar sus inquietudes y recibir respuesta de los propios medios.

La versión aprobada se precisó a partir del análisis de las 8 mil 889 participaciones recibidas durante la consulta pública realizada del 27 de julio al 21 de agosto de 2026, provenientes de la ciudadanía, la academia, organizaciones de la sociedad civil, medios de comunicación y personas expertas. 

El procedimiento para la protección de los derechos de las audiencias inicia con la presentación de la queja y concluye en un plazo no mayor a 20 días, con la respuesta que la Defensoría brinda a la audiencia, con base en el informe que rinde el medio de comunicación.

Norma Solano Rodríguez destacó que la labor de la CRT es garantizar que las quejas, opiniones y comentarios de las audiencias sean recibidos y atendidos oportunamente por las Defensorías de los propios medios, con apego a sus respectivos Códigos de Ética. Aclaró que la CRT no interviene en decisiones informativas, editoriales, de programación, ni juzga contenidos. Su función se enfoca en tutelar el derecho de la ciudadanía a recibir respuesta, interviniendo a solicitud de la persona interesada únicamente si el medio incumple el procedimiento establecido, como negarse a recibir la inconformidad, omitir la respuesta o no respetar los plazos legales de atención.

En conferencia, se destacó que los Lineamientos se armonizan con los derechos reconocidos en el artículo 6 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y en la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión. 

La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones agradece la amplia participación de la sociedad en la construcción de este marco normativo. Con la aprobación de estos Lineamientos, México avanza hacia un modelo democrático donde los derechos de las audiencias se defienden, bajo el compromiso inalterable de respeto total a la libertad de expresión y a la independencia editorial de los medios de comunicación.